Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Aperçu
Merci d’avoir choisi WANNA?. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, cette politique explique le fonctionnement des annulations, des retours et des remboursements.
Les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays restent inchangés.
Annulation de votre commande
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant que celle-ci n’est pas encore entrée en production.
La production commence généralement peu après la commande. Veuillez donc nous contacter dès que possible à l’adresse support@wannaclothing.com, en indiquant votre numéro de commande.
Retours sous 30 jours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Conditions de retour :
- Tout retour doit être approuvé avant d’être expédié.
- Les retours doivent être envoyés uniquement à notre centre en Allemagne. Nous vous communiquerons l’adresse exacte après approbation du retour.
- Pour les retours volontaires, les frais de retour sont à votre charge. L’envoi doit être effectué avec un service de livraison suivi et assuré. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Pour les retours volontaires effectués en dehors de tout droit légal de rétractation, des frais de retour de 5 € correspondant au traitement et au contrôle qualité seront déduits de votre remboursement.
- Une fois l’article reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Nous pouvons réduire le montant du remboursement si l’article présente des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son état.
Droit légal de rétractation
Pour les articles non personnalisés éligibles, votre droit légal de rétractation reste pleinement applicable.
Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, aucun frais de traitement du retour ne sera appliqué. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si la législation applicable prévoit le contraire ou si nous avons accepté de les prendre en charge.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux, présente une erreur d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@wannaclothing.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Si le problème est confirmé, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l’article, y compris les frais de livraison lorsque cela est requis. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué dans ce cas.
Échanges
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés par le même produit. Pour tout autre échange, les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent.
Articles personnalisés et fabriqués sur commande
La plupart des articles WANNA? sont fabriqués sur commande. Le nom d’utilisateur ou le lien que vous saisissez lors du paiement est encodé dans le QR code imprimé sur votre article.
Ces articles contenant des informations que vous fournissez et étant fabriqués spécifiquement pour votre commande, ils constituent des biens personnalisés et fabriqués sur commande. Ils ne bénéficient donc pas d’un droit légal de rétractation pour simple changement d’avis une fois la production commencée.
Les retours d’articles personnalisés ne sont possibles qu’après accord préalable de notre part.
Pour tout retour approuvé d’un article personnalisé, des frais supplémentaires de traitement du QR code de 5 € seront déduits de votre remboursement, en plus des frais de retour de 5 € mentionnés ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, contactez-nous à support@wannaclothing.com.