Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
Resumen
Gracias por comprar en WANNA?. Si algo no está bien con tu pedido, esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en tu país no se ven afectados.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo siempre que el pedido todavía no haya entrado en producción.
La producción suele comenzar poco después de realizar el pedido, por lo que te recomendamos que nos contactes lo antes posible en support@wannaclothing.com, indicando tu número de pedido.
Devoluciones en un plazo de 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido utilizado, se encuentre en su estado original y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Condiciones de devolución:
- Las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas.
- Las devoluciones deben enviarse únicamente a nuestro centro en Alemania. Te facilitaremos la dirección exacta una vez aprobada la devolución.
- En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Debes utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado. Los gastos de devolución no son reembolsables.
- Para devoluciones voluntarias realizadas fuera de cualquier derecho legal de desistimiento, se deducirá del reembolso una tarifa de devolución de 5 € por la gestión y el control de calidad.
- Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.
- Podemos reducir el importe del reembolso si el artículo presenta signos de manipulación o uso que excedan lo necesario para comprobar su estado.
Derecho legal de desistimiento
Para los artículos no personalizados que cumplan los requisitos, tu derecho legal de desistimiento permanece plenamente vigente.
Si ejerces válidamente tu derecho legal de desistimiento, no se aplicará ninguna tarifa de gestión de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que hayamos acordado asumirlos.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, presenta un error de impresión o es diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@wannaclothing.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.
Si se confirma el problema, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos el artículo, incluidos los gastos de envío cuando corresponda. En este caso no se aplicará ninguna tarifa.
Cambios
Sustituimos gratuitamente los artículos defectuosos o dañados por el mismo producto. Para cualquier otro cambio se aplican las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Artículos personalizados y fabricados bajo pedido
La mayoría de los artículos de WANNA? se fabrican bajo pedido. El nombre de usuario o enlace que introduces al realizar el pago se codifica en el código QR impreso en tu artículo.
Dado que estos artículos contienen contenido proporcionado por ti y se fabrican específicamente para tu pedido, se consideran productos personalizados y fabricados bajo pedido y no están sujetos a un derecho legal de desistimiento por simple cambio de opinión una vez iniciada la producción.
Las devoluciones de artículos personalizados solo son posibles previa aprobación por nuestra parte.
Para una devolución aprobada de un artículo personalizado, se deducirá del reembolso una tarifa adicional de 5 € por el procesamiento del código QR, además de la tarifa de devolución de 5 € indicada anteriormente.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta sobre reembolsos o devoluciones, escríbenos a support@wannaclothing.com